Política de Devoluciones y Cancelaciones – Food For Five
En Food For Five trabajamos para ofrecer una experiencia gastronómica justa, solidaria y transparente. Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso hemos creado esta política clara sobre devoluciones y cancelaciones para proteger tanto a nuestros clientes como a los restaurantes colaboradores.
1. Alcance de la política
Esta política aplica a:
Reservas realizadas a través de nuestra web www.foodforfive.com.
Menús solidarios contratados online.
Pedidos de comida para llevar (takeaway) gestionados mediante la plataforma.
2. Cancelaciones de reservas
Puedes cancelar tu reserva sin coste hasta 24 horas antes de la fecha prevista.
Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación, no se garantiza la devolución, ya que el restaurante habrá realizado compras y organización previa.
Para cancelar, envía un correo a 📧 info@foodforfive.com indicando tu nombre, número de reserva y fecha.
3. Devoluciones
En caso de que no se pueda prestar el servicio por causas imputables a Food For Five o al restaurante (cierres inesperados, falta de producto, incidencias técnicas), el cliente tendrá derecho a la devolución íntegra del importe pagado.
Si el cliente no se presenta a la hora reservada sin previo aviso, no se realizará devolución.
Las devoluciones se procesan en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.
4. Modificaciones de reservas
Puedes solicitar un cambio de fecha y hora siempre que lo hagas con al menos 24 horas de antelación.
El cambio estará sujeto a disponibilidad en el restaurante seleccionado.
5. Pedidos de comida para llevar (takeaway)
Una vez preparado el pedido, no se aceptan devoluciones por tratarse de un producto alimentario fresco y personalizado.
Si recibes un pedido en mal estado o incompleto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 2 horas tras la recogida, enviando fotos como prueba, para poder gestionar una compensación.
6. Excepciones legales
Esta política se ajusta a la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que establece que el derecho de desistimiento no aplica en productos alimentarios frescos o elaborados bajo pedido.
7. Contacto para devoluciones o cancelaciones
📧 hola@foodforfive.com
Asunto: “Cancelación/Devolución – [Número de Reserva o Pedido]”
8. Actualización de la política
Food For Five se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a cambios normativos, operativos o de servicio.
Última actualización: 12 de septiembre de 2025
Política de Devoluciones y Cancelaciones – Food For Five
En Food For Five creemos en la transparencia y la confianza. Nuestra Política de Devoluciones y Cancelaciones está diseñada para ofrecer a todos nuestros usuarios claridad y seguridad a la hora de disfrutar de tapas, del Menú Solidario o de cualquier experiencia gastronómica dentro de nuestro modelo, que explicamos en detalle en Cómo Funciona.
En caso de cancelación de una reserva realizada en Reserva tu Tapa, podrás modificar o anular tu participación siempre que nos avises con antelación razonable. Nuestro objetivo es garantizar que tanto los clientes como los restaurantes asociados, como El Rellotge, puedan organizarse correctamente para ofrecerte un servicio de calidad.
Las devoluciones se aplican en casos específicos en los que el servicio no se haya podido disfrutar según lo pactado. Para resolver cualquier incidencia, te invitamos a ponerte en contacto a través de la página de Contacto o consultar las FAQs, donde respondemos a las dudas más comunes.
Nuestra política está alineada con nuestra filosofía de Misión y Valores y con el Impacto Social que buscamos generar en Barcelona. Creemos que cada cliente forma parte de una red solidaria que apoya la cultura gastronómica de la ciudad y que disfruta de experiencias accesibles en museos, monumentos, playas y otros lugares destacados, visibles en nuestro mapa interactivo.
Para reforzar la confianza, también ponemos a tu disposición todas nuestras políticas y documentos legales: el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Seguridad, las Condiciones de Contratación y los Términos y Condiciones de Reseñas.
En definitiva, la Política de Devoluciones y Cancelaciones de Food For Five busca que cada usuario tenga la seguridad de que su experiencia gastronómica será justa, clara y alineada con nuestro compromiso solidario.